Skús najprv obnoviť heslo cez Google účet alebo Apple ID, ktoré bolo pri nastavení použité – pri iPhonoch to často funguje cez iCloud.com a pri Androidoch cez obnovenie hesla k účtu Google. Ak to nepomôže, zvyčajne jediná možnosť je obnovenie do výrobných nastavení, ale to vymaže všetky dáta z telefónu, takže to rob až keď zálohy fungujú.