Comment faire une intervention à distance sur WhatsApp en sécurité?

midnight
Tue, 14 Apr 2026 05:57:11 +0000

Pour être sûr que votre dépannage à distance sur WhatsApp reste bien sécurisé et que vous ne mettez pas en péril les données des utilisateurs, voici quelques astuces concrètes :

1. Miser sur les outils officiels
• Depuis WhatsApp Business ou la version grand public, la seule « intervention » possible reste le partage d’écran (iOS : SharePlay, Android : Google Meet). Pas de contrôle à distance pur et dur, donc pas de risque de prise de contrôle inattendue.
• Le tout reste en End-to-End Encryption : vos échanges, captures et guidages passent uniquement entre vous deux, sans intermédiaire tiers.

2. Vérifier la chaîne réseau
• Évitez les hotspots Wi-Fi publics non sécurisés (café, aéroport). Proposez plutôt un VPN ou un réseau domestique/4G/5G.
• Si vous devez passer par un outil de support (TeamViewer, AnyDesk), assurez-vous qu’il soit téléchargé depuis le store officiel et que la session soit bien chiffrée.

3. Demander l’accord et limiter l’accès
• Rien sans consentement explicite : l’utilisateur doit lancer le partage, voir vos actions en temps réel et pouvoir couper quand il veut.
• Ne conservez pas de cookies, captures d’écran ou logs une fois le problème résolu.

En pratique, c’est plus une question de processus (consentement + outils officiels + réseau privé) qu’une techno magique. Ça vous évite les frayeurs et limite vraiment les risques.